Política de Reembolso
Conoce nuestros términos y procedimientos para solicitar reembolsos de manera transparente y justa
Vigente desde el 15 de enero de 2025
Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos
En cenarionthalx, nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de calidad. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones que requieran la devolución de pagos realizados. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
- Servicios educativos cancelados dentro de las primeras 48 horas desde la compra
- Programas de formación que no hayan sido iniciados o accedidos por el usuario
- Errores técnicos en la plataforma que impidan el acceso a los contenidos contratados
- Duplicación accidental de pagos por fallos del sistema
- Cancelación de cursos o webinars por parte de cenarionthalx por causas de fuerza mayor
Importante
Los reembolsos solo aplican a servicios educativos y de formación. Las consultorias personalizadas y asesorías individuales tienen términos específicos que se comunican al momento de la contratación.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que puedas solicitar tu reembolso de manera rápida y sin complicaciones. Seguir estos pasos te ayudará a procesar tu solicitud de forma eficiente.
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Envía un correo electrónico a info@cenarionthalx.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de transacción y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará dentro de 24-48 horas hábiles para confirmar los detalles.
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso según el método de pago original utilizado en tu compra.
Recibirás una confirmación por correo con el número de seguimiento del reembolso procesado.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago utilizado y las políticas de tu institución financiera. A continuación detallamos los plazos aproximados para cada caso.
Tarjetas de Crédito
Entre 3 a 7 días hábiles para ver reflejado el reembolso en tu estado de cuenta. Algunas entidades pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Transferencias Bancarias
De 2 a 5 días hábiles según tu banco. Las transferencias internacionales pueden requerir tiempo adicional.
PayPal y Monederos Digitales
Generalmente inmediato una vez procesado, máximo 24 horas para verse reflejado en tu saldo disponible.
Seguimiento de tu Reembolso
Te proporcionaremos un código de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu reembolso en cualquier momento. Si han pasado más días de los indicados, contacta con nosotros para revisar el caso.
Excepciones y Casos Especiales
Existen algunas situaciones específicas donde la política de reembolso puede tener variaciones o no aplicar. Es importante que conozcas estas excepciones para evitar malentendidos.
- Contenidos descargados o cursos completados en más del 50% no son elegibles para reembolso
- Servicios personalizados o consultorías ya realizadas no pueden ser reembolsados
- Promociones especiales y descuentos pueden tener términos de reembolso específicos
- Suscripciones canceladas después del período de prueba se prorratean al tiempo no utilizado
- Eventos presenciales cancelados por el usuario con menos de 48 horas de anticipación incurren en gastos administrativos
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso
Email: info@cenarionthalx.com
Teléfono: +34 933 568 863
Dirección: C. Arzobispo García Goldaraz, 10, 47007 Valladolid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00